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En «Selva de Luz», celebramos la singularidad y belleza de la artesanía.

Política de Devolución y Reembolso

Somos conscientes de que comprar en línea estas piezas únicos no siempre se ajusta a las expectativas. Por ello, queremos ofrecer una política de devolución que respete tanto a nuestros clientes como el valor intrínseco de nuestro trabajo.

Derecho de Desistimiento:

Nuestros clientes tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Reconocemos la dedicación y el amor que se invierte en cada pieza artesanal. Por ello, les pedimos que consideren cuidadosamente su decisión de compra, respetando el tiempo y la energía invertidos por nuestros artesanos.

Condiciones para la Devolución:

  • tienes que devolver el producto dentro 14 días naturales de su compra
    • el producto debe estar sin abrir y en su estado original.
    • el producto debe estar sin usar y sin daños de ninguna manera.
    • el producto debe tener el recibo o comprobante de compra
  • Entendemos que la artesanía implica ligeras variaciones entre piezas. Por ello, estas diferencias no se consideran defectos.
  • Si la razón de la devolución es un error de «Selva de Luz» (producto dañado o incorrecto).

ENVÍO:

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Reembolsos:

  • Una vez recibido el producto y verificada su integridad, procederemos al reembolso mediante el método de pago original dentro de los 14 días.
  • Los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según la institución de crédito o el método de pago.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES:

Si no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente o comuníquese con el banco.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.

Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para obtener una etiqueta de envío gratuita.

Cambios:

  • Dada la unicidad de cada creación, no podemos garantizar la disponibilidad de un artículo idéntico para un cambio.
  • Sin embargo, les ayudaremos con gusto a elegir otro tesoro de nuestra colección que se ajuste a sus gustos y necesidades.

Contacto:

  • Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de devolución, les invitamos a contactarnos a través del correo electrónico proporcionado en nuestro sitio. Nuestro equipo les atenderá con profesionalidad y atención.

Consideración Final:

En «Selva de Luz», creemos en el valor de cada pieza creada y esperamos que cada artículo que sale de nuestro taller lleve luz y alegría a su vida. Les agradecemos por apoyar la artesanía sostenible y por comprender esta política que busca respetar nuestro trabajo y nuestro planeta.

Última actualización : February 25, 2024

Português

Em «Selva de Luz», celebramos a singularidade e beleza do artesanato.

Nossa Política de Devolução e Reembolso

Somos conscientes de que comprar online essas peças únicas nem sempre atende às expectativas. Por isso, queremos oferecer uma política de devolução que respeite tanto nossos clientes quanto o valor intrínseco do nosso trabalho.

Direito de Desistência:

Nossos clientes têm o direito de desistir da compra dentro de 14 dias após o recebimento do artigo. Reconhecemos a dedicação e o amor investidos em cada peça artesanal. Portanto, pedimos que considerem cuidadosamente sua decisão de compra, respeitando o tempo e a energia investidos por nossos artesãos.

Condições para a Devolução:

  • você deve devolver o produto dentro de 14 dias naturais após a compra
    • o produto deve estar não aberto e em seu estado original.
    • o produto deve estar não usado e sem danos de nenhuma forma.
    • o produto deve ter o recibo ou comprovante de compra
  • Entendemos que o artesanato envolve leves variações entre as peças. Portanto, essas diferenças não são consideradas defeitos.
  • Se a razão da devolução for um erro da «Selva de Luz» (produto danificado ou incorreto).

ENVIO:

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para a devolução do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Reembolsos:

  • Uma vez recebido o produto e verificada a sua integridade, procederemos ao reembolso pelo método de pagamento original dentro de 14 dias.
  • Os tempos de processamento dos reembolsos podem variar de acordo com a instituição financeira ou o método de pagamento.

REEMBOLSOS ATRASADOS OU FALTANTES:

Se você não recebeu um reembolso, verifique novamente sua conta bancária ou entre em contato com o banco.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco.
Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente para obter uma etiqueta de envio gratuita.

Trocas:

  • Devido à unicidade de cada criação, não podemos garantir a disponibilidade de um item idêntico para troca.
  • No entanto, ajudaremos com prazer a escolher outro tesouro de nossa coleção que se ajuste aos seus gostos e necessidades.

Contato:

  • Para qualquer pergunta ou para iniciar um processo de devolução, convidamos você a entrar em contato conosco através do email fornecido em nosso site. Nossa equipe atenderá você com profissionalismo e atenção.

Consideração Final:

Em «Selva de Luz», acreditamos no valor de cada peça criada e esperamos que cada item que sai de nosso ateliê traga luz e alegria para sua vida. Agradecemos por apoiar o artesanato sustentável e por compreender esta política que busca respeitar nosso trabalho e nosso planeta.

Última atualização: 25 de fevereiro de 2024

Inglês

At «Selva de Luz», we celebrate the uniqueness and beauty of craftsmanship.

Our Return and Refund Policy

We are aware that purchasing these unique pieces online doesn’t always meet expectations. Therefore, we want to offer a return policy that respects both our customers and the intrinsic value of our work.

Right of Withdrawal:

Our customers have the right to withdraw from the purchase within 14 days after receiving the item. We recognize the dedication and love invested in each handmade piece. Therefore, we ask that you carefully consider your purchase decision, respecting the time and energy invested by our artisans.

Conditions for Return:

  • you must return the product within 14 natural days after purchase
    • the product must be unopened and in its original state.
    • the product must be unused and undamaged in any way.
    • the product must have the receipt or proof of purchase
  • We understand that craftsmanship involves slight variations between pieces. Therefore, these differences are not considered defects.
  • If the reason for the return is an error by «Selva de Luz» (damaged or incorrect product).

SHIPPING:

You will be responsible for paying your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

Refunds:

  • Once the product is received and its integrity verified, we will proceed with the refund through the original payment method within 14 days.
  • The processing times for refunds may vary according to the financial institution or payment method.

LATE OR MISSING REFUNDS:

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again or contact your bank.
If you have done all this and you still have not received your refund, please contact us.
Contact our customer service department for a free shipping label.

Exchanges:

  • Due to the uniqueness of each creation, we cannot guarantee the availability of an identical item for exchange.
  • However, we will be pleased to help you choose another treasure from our collection that suits your tastes and needs.

Contact:

  • For any questions or to initiate a return process, we invite you to contact us through the email provided on our website. Our team will serve you with professionalism and attention.

Final Consideration:

At «Selva de Luz», we believe in the value of each piece created and hope that each item leaving our workshop brings light and joy to your life. We thank you for supporting sustainable craftsmanship and for understanding this policy that seeks to respect our work and our planet.

Last update: February 25, 2024